青島華廈眼科醫(yī)院始終堅持以患者為中心，以“患者就醫(yī)少跑路、信息數(shù)據(jù)多跑路，診間繳費不排隊”為服務導向，利用信息化手段豐富拓寬醫(yī)保電子憑證應用場景，逐步實現(xiàn)了醫(yī)保支付從“卡結算”—“碼結算”— “手機結算” —“刷臉”結算的高效轉變，極大地提升了患者在我院就醫(yī)體驗感和滿意度。

我院就診患者群體大，覆蓋面廣，未帶實體卡的兒童和使用非智能手機的老年人比例較高。收費窗口排隊高峰時段，收費員和導醫(yī)需花費大量時間和精力幫助此類患者完成交費，大大降低了交費效率，延長了交費時間，影響了服務質量和滿意度。

針對以上痛點和堵點，我院成立以院領導為首的工作專班，按照市醫(yī)保局關于深化醫(yī)保電子憑證工作場景的有關要求，在HIS廠商的大力配合支持下，攻堅克難，不斷優(yōu)化、升級和改造系統(tǒng)接口功能，重組業(yè)務流程，整合多種支付渠道，全面實現(xiàn)了診間支付的多樣化。

隨著醫(yī)保移動支付、刷臉支付技術在我院相繼落地并投入使用，就診患者與數(shù)字醫(yī)保的屏障也隨之消除，不僅刷出醫(yī)保服務的“零距離”，更體現(xiàn)了醫(yī)保服務的“溫度”。下一步，我院將繼續(xù)深入推進“互聯(lián)網+醫(yī)療”服務，爭取實現(xiàn)全業(yè)務、全場景、全支付渠道的流程覆蓋，使我院就診患者得到更加貼心、溫暖、智慧、便捷的醫(yī)療服務。